Kim jest rzecznik ubezpieczonych?

Wsparcie ze strony Biura Rzecznika Ubezpieczonych nie ogranicza się tylko do udzielania porad, konsultacji prawnych czy wydawania opinii z zakresu ubezpieczeń. Rzecznik może także występować przed sądem w sprawach dotyczących skarg zgłaszanych przez ubezpieczonych wobec ubezpieczycieli, udziału w pracach legislacyjnych etc.

Kto może uzyskać pomoc rzecznika?

Rzecznik ubezpieczonych reprezentuje interesy:

• osób ubezpieczonych i ubezpieczających się,

• osób uposażonych na mocy umów ubezpieczeniowych,

• członków otwartych funduszy emerytalnych (OFE),

• członków pracowniczych programów emerytalnych (PPE),

• osób uzyskujących (także uposażonych) emeryturę kapitałową.

Najczęstsze problemy zgłaszane do BRU

Zgłoszenia przyjmowane przez rzecznika najczęściej dotyczą ubezpieczeń gospodarczych (komunikacyjnych, NNW, na życie, mieszkaniowych, turystycznych, kredytów). Zazwyczaj poruszane są w nich problemy:

• zbyt niskiego świadczenia wypłaconego ubezpieczonemu,

• odmowy przyznania świadczenia z tytułu polisy,

• nieterminowego zaspokajania roszczeń.

W przypadku postępowań z zakresu zabezpieczenia emerytalnego (dotyczących uczestnictwa w OFE, PPE, IKE) spory zgłaszane do rzecznika najczęściej dotyczą:

• odmowy przekazania pieniędzy do nowego OFE,

• przystąpienie do funduszu emerytalnego pod wpływem błędu (utraty prawa do wcześniejszej emerytury),

• opóźnień w regulowaniu składek do OFE.

Czy warto korzystać z usług rzecznika?

Rzecznik pomaga rozwiązywać problemy ubezpieczeniowe, gdy samodzielnie nie potrafią sobie z nimi poradzić sami ubezpieczeni. O tym, że ta instytucja jest potrzebna i spełnia swoją rolę świadczą same statystyki.

W 2013 r. do BRU zgłoszono aż 16 516 skarg na ubezpieczycieli – o 8,1% więcej niż w roku poprzedzającym. Rzecznik podjął interwencję aż 87,3% przypadków. Biuro udzieliło w tym czasie także 11 572 porad telefonicznych i 2710 porad mailowych.

Wyraźnie widać, że warto starać się o uzyskanie pomocy w kwestiach spornych dotyczących różnego rodzaju polis. Walcząc o swoje prawa, ubezpieczeni nie zostaną pozostawieni samym sobie.